S’ORIENTER CLIENT

Connaissance que la formation permet d’acquérir :
➢ Renforcer la fidélité des clients en toutes circonstances.
➢ S’approprier ses responsabilités dans la délivrance du service au client.
➢ Acquérir et mettre en oeuvre l’orientation client dans sa communication.
➢ Faire face positivement au client dans les situations de stress.
➢ S’affirmer dans les situations de litige en conservant la relation client.
PRE REQUIS : Aucun
DURÉE : 2 jours (perfectionnement)
La formation sera adaptée suivant le test d’évaluation du stagiaire en amont et en fonction du contexte de l’entreprise.

Continuer la lecture de « S’ORIENTER CLIENT »

SAVOIR NÉGOCIER

Connaissances que la formation permet d’acquérir :
➢ Identifier ses points forts et ses points d’amélioration en situation de négociation.
➢ Préparer ses négociations avec efficacité.
➢ Mener ses négociations avec aisance et aboutir à une conclusion.
➢ Mieux gérer les pressions et les pièges de la négociation et sortir des situations tendues.
➢ Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation.
PRE REQUIS : Aucun
DURÉE : 2 jours
La formation sera adaptée suivant le test évaluation du stagiaire en amont et en fonction du contexte de l’entreprise.

Continuer la lecture de « SAVOIR NÉGOCIER »

TECHNIQUE DE VENTE ET PROSPECTION

Connaissance que la formation permet d’acquérir :
➢ Identifier ses points forts et ses points d’amélioration en situation.
➢ Mener ses négociations avec aisance et aboutir à une conclusion.
➢ Mieux gérer les pressions et les pièges de la négociation et sortir des situations tendues.
➢ Organiser son action de prospection pour être plus efficace.
➢ Maîtriser les techniques de prospection par téléphone.
➢ Améliorer son ratio d’efficacité de prise de rendez-vous.
PRE REQUIS : Aucun
DURÉE : 2 jours
La formation sera adaptée suivant le test évaluation du stagiaire en amont et en fonction du contexte de l’entreprise.

Continuer la lecture de « TECHNIQUE DE VENTE ET PROSPECTION »

SAVOIR RECOUVRER VOS IMPAYÉS

Connaissances que la formation permet d’acquérir :
➢ Diminuer les impayés.
➢ Accroître l’efficacité des relances écrites et téléphoniques.
➢ Comprendre les facteurs clés de succès d’un recouvrement efficace pour mieux s’organiser.
➢ Maîtriser la relance amiable des factures impayées.
PRE REQUIS : Assistante. Comptable. Téléconseiller
DURÉE : 2 jours
La formation sera adaptée suivant test d’évaluation du stagiaire en amont et en fonction du contexte de l’entreprise.

Continuer la lecture de « SAVOIR RECOUVRER VOS IMPAYÉS »

TABLEAUX DE BORD ET INDICATEURS DE PERFORMANCE

Connaissances que la formation permet d’acquérir :
➢ Comprendre l’intérêt des tableaux de bord et leur place dans le système de gestion et d’information.
➢ Construire des tableaux de bord adaptés à la stratégie de l’entreprise et aux objectifs de son service.
➢ Élaborer et adapter son système de tableaux de bord.
➢ Déterminer les indicateurs de performance les plus pertinents.
PRE REQUIS : Aucun
DURÉE : 2 jours
La formation sera adaptée suivant le test évaluation du stagiaire en amont et en fonction du contexte de l’entreprise.

Continuer la lecture de « TABLEAUX DE BORD ET INDICATEURS DE PERFORMANCE »

ACCUEIL /COMMUNICATION

Connaissances que la formation permet d’acquérir :
➢ Comment s’orienter client et service en toutes circonstances, même dans les situations les plus délicates.
➢ Cette formation aidera à garder le contact avec les clients, à acquérir le « déclic » de l’orientation client et les techniques pour répondre à leurs attentes et transmettre une image positive et qualitative de son entreprise.
➢ S’approprier ses responsabilités dans la délivrance du service au client.
➢ Acquérir et mettre en oeuvre l’orientation client dans sa communication.

Continuer la lecture de « ACCUEIL /COMMUNICATION »