Les commerciaux contribuent très fortement à l’image de marque de l’entreprise quand leur prestation relationnelle est aussi réussie que leur intervention technique.
le commercial augmente l’impact de ses interventions. En plus de sa valeur ajoutée technique, il laisse au client le souvenir d’une présence rassurante et remarquable.
Connaissances que la formation permet d’acquérir :
➢ Mettre le client au cœur de son quotidien.
➢ Gérer efficacement la relation avec un client.
➢ Contribuer à la fidélisation du client.
PRE REQUIS : Aucun
DURÉE : 2 jours
La formation sera adaptée suivant le test d’évaluation du stagiaire en amont et en fonction du contexte de l’entreprise.
Connaissances que la formation permet d’acquérir :
➢ Savoir organiser sa prospection.
➢ Savoir rendre un message intéressant.
➢ Savoir argumenter et répondre aux objections.
PRE REQUIS : Aucun
DURÉE : 2 jours
La formation sera adaptée suivant le test évaluation du stagiaire en amont et en fonction du contexte de l’entreprise.
Connaissance que la formation permet d’acquérir :
➢ Renforcer la fidélité des clients en toutes circonstances.
➢ S’approprier ses responsabilités dans la délivrance du service au client.
➢ Acquérir et mettre en oeuvre l’orientation client dans sa communication.
➢ Faire face positivement au client dans les situations de stress.
➢ S’affirmer dans les situations de litige en conservant la relation client.
PRE REQUIS : Aucun
DURÉE : 2 jours (perfectionnement)
La formation sera adaptée suivant le test d’évaluation du stagiaire en amont et en fonction du contexte de l’entreprise.
Connaissances que la formation permet d’acquérir :
➢ Identifier ses points forts et ses points d’amélioration en situation de négociation.
➢ Préparer ses négociations avec efficacité.
➢ Mener ses négociations avec aisance et aboutir à une conclusion.
➢ Mieux gérer les pressions et les pièges de la négociation et sortir des situations tendues.
➢ Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation.
PRE REQUIS : Aucun
DURÉE : 2 jours
La formation sera adaptée suivant le test évaluation du stagiaire en amont et en fonction du contexte de l’entreprise.
Connaissance que la formation permet d’acquérir :
➢ Identifier ses points forts et ses points d’amélioration en situation.
➢ Mener ses négociations avec aisance et aboutir à une conclusion.
➢ Mieux gérer les pressions et les pièges de la négociation et sortir des situations tendues.
➢ Organiser son action de prospection pour être plus efficace.
➢ Maîtriser les techniques de prospection par téléphone.
➢ Améliorer son ratio d’efficacité de prise de rendez-vous.
PRE REQUIS : Aucun
DURÉE : 2 jours
La formation sera adaptée suivant le test évaluation du stagiaire en amont et en fonction du contexte de l’entreprise.