ACCUEIL /COMMUNICATION

Connaissances que la formation permet d’acquérir :
➢ Comment s’orienter client et service en toutes circonstances, même dans les situations les plus délicates.
➢ Cette formation aidera à garder le contact avec les clients, à acquérir le « déclic » de l’orientation client et les techniques pour répondre à leurs attentes et transmettre une image positive et qualitative de son entreprise.
➢ S’approprier ses responsabilités dans la délivrance du service au client.
➢ Acquérir et mettre en oeuvre l’orientation client dans sa communication.

Continuer la lecture de « ACCUEIL /COMMUNICATION »

GERER LES PERSONNES DIFFICILES

Connaissances que la formation permet d’acquerir :
➢ Savoir gérer les contacts difficiles au quotidien.
➢ Faire face aux personnes difficiles au dialogue.
➢ Gérer les phénomènes interpersonnels qui en découlent, démotivation et mauvaise qualité de service.
➢ Gérer ses propres réactions face à ces personnes.
PRE REQUIS : Aucun
DUREE : 2 jours
La formation sera adaptée suivant le test d’évaluation du stagiaire en amont et en fonction du contexte de l’entreprise.

Continuer la lecture de « GERER LES PERSONNES DIFFICILES »

GÉRER SON STRESS

Connaissances que la formation permet d’acquerir :
➢ Comprendre et reconnaître les causes réelles du stress,
➢ Être capable de piloter et mieux résister à la pression, accroître sa résistance au stress.
➢ Mettre en pratique le processus qui permet de gérer positivement le stress et les blocages émotionnels pour plus d’efficacité individuelle et une meilleure qualité relationnelle.
➢ Aider son interlocuteur à prendre du recul.
PRE REQUIS : Aucun
DUREE : 2 jours
La formation sera adaptée suivant le test d’évaluation du stagiaire en amont et en fonction du contexte de l’entreprise. MOYENS PEDAGOQIQUES : Echanges, Exercices pratiques, Mises en situation dans l’activité professionnelle type à réaliser. Autodiagnostic. Réflexion collective et individuelle.

Continuer la lecture de « GÉRER SON STRESS »

PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC

Connaissances que la formation permet d’acquerir :
➢ Permettre à toute personne qui prend la parole en public, de gagner en assurance et en performance.
➢ Formuler un message accrocheur et mémorisable par un apprentissage des règles de base de la communication.
➢ Optimiser sa voix, son regard, sa gestuelle et renforcer sa présence naturelle par une bonne gestion de l’espace.
La formation sera adaptée suivant le test d’évaluation du stagiaire en amont et en fonction du contexte de l’entreprise.
PUBLIC CONCERNE : Tout public
DUREE DE LA FORMATION : 2 jours
PRE REQUIS : Aucun
CONTENU :
L’IMAGE DE SOI. IMPORTANCE DE LA VALORISER :
• Quelle image je véhicule. Identifier ses trois zones de communication interpersonnelle.
• Communiquer : pourquoi comment ?
• Intégrer les enjeux de l’apparence dans la vie professionnelle :

Continuer la lecture de « PRENDRE LA PAROLE EN PUBLIC »