Connaissances que la formation permet d’acquérir :
➢ Diminuer les impayés.
➢ Accroître l’efficacité des relances écrites et téléphoniques.
➢ Comprendre les facteurs clés de succès d’un recouvrement efficace pour mieux s’organiser.
➢ Maîtriser la relance amiable des factures impayées.
PRE REQUIS : Assistante. Comptable. Téléconseiller
DURÉE : 2 jours
La formation sera adaptée suivant test d’évaluation du stagiaire en amont et en fonction du contexte de l’entreprise.
MOYENS PÉDAGOGIQUES : Exercices pratiques, Fiches d’évaluation
Profil Stagiaire(s) :
Responsables et collaborateurs des services de recouvrement,
Toute personne chargée du suivi des encaissements, du recouvrement des impayés et/ou des relances clients.
CONTENU :
LES PRINCIPES GAGNANTS D’UN RECOUVREMENT JUSTE A TEMPS
• Prendre conscience des dysfonctionnements les plus fréquents.
• Structurer une démarche organisationnelle adaptée à son entreprise.
• Hiérarchiser les actions de relance.
• Fonder la priorité sur des critères rationnels.
• Définir des objectifs clairs aux acteurs de la relance.
• « Mixer » les différentes actions possibles (courriers, téléphone, visites, …),
ACCROÎTRE L’EFFICIENCE DES RELANCES ÉCRITES
• Avantages et inconvénients des différents types de courrier.
• Conditions d’efficacité des relances écrites.
• Les lettres types (de premier niveau, en LR/AR, de mise en demeure…)
OPTIMISER LA PERFORMANCE DES RELANCES TÉLÉPHONIQUES
• Préparer l’entretien.
• Contrer les barrages et rechercher l’interlocuteur.
• Les clés de la communication au téléphone.
• Traiter efficacement les objections.
• Conclure.
LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS D’UNE RELANCE PRO-ACTIVE
• Conserver un historique complet.
• Établir un véritable agenda de relance.
• Organisation personnelle.
• Séquencer la résolution des litiges pour une performance accrue.
SUIVI ET ÉVALUATIO
L’exécution de l’action se fera par feuille d’émargement signée par les stagiaires
Fiche d’évaluation de fin de stage, entretien de fin de formation
A l’issue de la formation : remise d’une attestation